الدوحة- كتارا
نظم الملتقى القطري للمدربين، ورشتي عمل يوم السبت الموافق 14 ديسمبر الجاري، الأولى بعنوان: ” صناعة التميز مع العميل”، قدمها الدكتور سلطان علي الهاجري، والثانية أخذت عنوان: “صناعة قائد (مرحلة التأسي)”، قدمها الأستاذ عبد الله جاسم التميمي، وذلك في إطار الدورات الأسبوعية التي ينظمها الملتقى القطري للمدربين لعضويته بهدف نقل الخبرات والتجارب في مجال التدريب.
واشتملت الورشتين على تمارين عملية، الى جانب الشرح النظري، مما اكسبهما تفاعل المشاركين، من المدربين والمدربات.
ورشة ” صناعة التميز مع العميل”، اشتملت على عدة محاور، من بينها التميز والقوة الثلاثية للموظف المتميز، مفهوم العميل وخدمة العملاء وعناصرها، معيار قياس رضا العميل، السلوك الإنساني والانماط السلوكية لدى العملاء، الاتجاهات الإيجابية والسلبية لخدمة العملاء.
وتناول الدكتور سلطان علي الهاجري بالتفصيل السمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح، وذكر منها، الثقة والاعتداد بالنفس، الحماس والدافعية للعمل والقدرة على التكيف، المظهر المهني، الذكاء والقدرة على التصرف، الصدق والأمانة والتوازن العاطفي، واخيراً الابداع والابتكار والولاء والانتماء.
وأكد الدكتور سلطان ان التعامل مع الآخرين يتطلب مهارات معينة، هي ضمن دائرة السلوك الإنساني، وهي: ممارسة السلوك الإيجابي، فهم الناس، ممارسة مهارات الاتصال، واخيراً فهم الشخصية، كما تطرق لانماط شخصيات العملاء وكيفية التعامل مع كل نمط، وذكر منها النمط الخجول، والذي يحتاج مقدم الخدمة لأن يشجعه على الحديث، والنمط الإيجابي الذي يفترض أن يهتم مقدم الخدمة بأفكاره للاستفادة من مقترحاته.
وقدم الأستاذ عبد الله جاسم التميمي، الورشة الثانية بعنوان: “صناعة قائد (مرحلة التأسي)”، وبدأها بتعريف القيادة، ومن ثم قدم شرحاً تفصيلياً عن صفات القائد، وذكر منها التمتع بالاخلاق العالية والمصداقية والأمانة، أن يكون صاحب رؤية مستقبلية واضحة، وأن يمتلك القدرة على التحفيز والالهام، وكذلك لابد ان يمتلك القائد الكفاءة والقدرة على تحريك الناس بطريقة فعالة، ولابد كذلك أن يتمتع القائد بالذكاء.
وتطرق الأستاذ التميمي الى الأدوار الرئيسية للقادة، وفي مقدمتها الاشراف على التخطيط، بحيث يضع آرائه ورؤيته، فتح آفاق جديدة للعمل سواء كان في مجال المنتجات او الخدمات، بناء العلاقات في الوقت الحالي والمستقبلي مع المسؤولين، ةالعملاء والموردين.
